Plataforma para la gestión de trámites y servicios del
Municipio de San Agustín Tlaxiaca, Hidalgo.
Desde este lugar los ciudadanos podrán registrarse al Portal Ciudadano que les permita gestionar cualquier trámite que el Ayuntamiento ofrezca.
Padrón Ciudadano
Este padrón tiene como objetivo agilizar la gestión de las solicitudes y trámites que hagan los ciudadanos ante al Ayuntamiento. Registre sus datos una sola vez, y los usamos en todos sus trámites.
Usuario del sistema
Si se registras en el Padrón Ciudadano, el sistema generará una cuenta de usuario asociada a su expediente personal, desde dónde podrá actualizar sus datos y hacer solicitudes al Ayuntamiento.
Consulta de trámites y servicios
Podrá consultar en línea todos los trámites y servicio que ofrecemos, sus costos, tiempos de respuesta y los derechos que tienes si no eres atendido.
Gestión y seguimiento
Si eres usuario de la plataforma podrás registrar solicitudes de trámite y/o servicios, para que agende una cita para formalizar su solicitud y posteriormente dar seguimiento a la misma.
Expediente personal
Al registrarte como usuario se creará un expediente personal con sus datos, donde se integrará el historial de trámites que solicite ante el Ayuntamiento.
Empresas y negocios
Si tienes una empresa o negocio, podrás registrarlos en tu expediente en la sección de empresas o negocios, para también gestionar los trámites relacionados con estos.
Trámites y servicios municipales
Padrón de ciudadanos
Proceso de atención
De suma importancia es definir una política para la atención de los ciudadanos que solicitan servicios y trámites en nuestro Municipio.
Todo esto acorde a la modernidad actual y a las políticas estatales establecidas en el plan de desarrollo, sobre la digitalización de los trámites y servicios, pero no se trata solamente de usar tecnología, si no de aplicar procesos sencillos y simples al quehacer diario en la atención de los ciudadanos, por lo que para la atención aplicaremos el Ciclo Básico del Atención, el cual se explica a continuación, esperando que con su apoyo podamos atenderlos como lo merecen.
El Ciclo Básico de Atención se basa en cuatro pasos.
- Solicitud (Registrar solicitud)
Tiene como finalidad reacabar la información necesaria para identificar de forma clara y precisa a la persona solicitante y el asunto que solicita. Asimismo darle a conocer la información relevante necesaria para atender su solicitud, como pueden ser tiempo de respuesta, requisitos, costos, etc.
- Formalización
Es el proceso en que se revisan y analizan los requisitos que se deben cumplir para atender la solicitud hecha. Si se cumple con los requerimientos se formaliza el compromiso de atención de la solicitud.
- Ejecución
Es el proceso donde se ejecután las tareas o acciones que son necesarias para atender la solicitud hecha.
Dependiendo de la solicitud el tiempo de ejecución puede variar.
Cuando lo solicitado este listo se procederá a la entrega de la evidencia.
- Entrega
Es el proceso por medio del cual se entrega al solicitante la evidencia de la conclusión de la atención de su solicitud.
Fundamental es que el solicitante sepa que recibirá como evidencia al ser atendida su solicitud.
